Gestion de projet - Ecoute de l'usager
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Formation créée le 04/11/2024. Dernière mise à jour le 06/03/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
La réussite de la conduite de projet passe aussi par l’écoute. La composante humaine est fondamentale, la dimension utilisateurs et clients étant au cœur du projet. Comment s’assurer de la réussite d’un projet par le biais d’une écoute forte de l’usager, de ses besoins, de ses exigences ? Comment obtenir l’adhésion des utilisateurs ? Quels sont les pièges à éviter ? Ce stage, complémentaire des stages autour de la gestion de projet, porte plus spécifiquement sur l’efficacité professionnelle que sur le savoir-faire métier du chef de projet. Cette formation a pour but d'amener les apprenants à un niveau SAME "Application" et d'enrichir les compétences : * Adapter sa communication à ses interlocuteurs * S’approprier les objectifs, les enjeux et les contraintes du projet spécifiés par la Maîtrise d’Ouvrage * Reformuler et spécifier chaque objectif (conditions d’utilisation, acteurs, fonctions, …) du besoin client
Objectifs de la formation
- Comprendre les bonnes pratiques de la communication dans la gestion d’un projet
- Devenir un bon pilote, bon communicant à l’aise à l’oral
- Développer une communication orientée « client usager »
- Développer son écoute active et mettre en œuvre une démarche de recherche d’informations pour obtenir une information précise et cohérente
Profil des bénéficiaires
- Directeurs de programme/projet
- Managers opérationnels MOA et MOE
- Chefs de projet
- Toute personne ayant un rôle dans un programme de projets
- Bonnes connaissances des projets, programmes
- Avoir participé à des projets / programmes
- Aucune connaissance technique particulière n’est nécessaire
Contenu de la formation
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Introduction à l’écoute de l’usager en gestion de projet
- Pourquoi l’usager est au centre des projets modernes ?
- Enjeux et bénéfices de l’intégration des usagers dans la gestion de projet.
- Phases clés où l’usager doit être impliqué
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Comprendre l'importance de l'écoute dans sa communication
- Adopter une posture d'écoute
- Le schéma de communication
- Les différents types d'écoute
- Travailler sa présence, sa posture physique
- Entre relaxation et tonicité
- Validation : Repérage en situation
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Lever ses freins à l'écoute
- Adopter une attitude appropriée face à son interlocuteur
- Les 6 attitudes dans l'écoute de l'autre
- Trouver la bonne distance dans la relation
- Les positions de perception
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Ecouter vraiment
- Mettre ses sens au service de l'écoute
- Reformuler le contenu, calibrer
- Se synchroniser verbalement et corporellement
- Décoder le langage des émotions
- Différencier les émotions des pensées et des faits
- Les types d'émotions et leur utilité
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Développer son empathie
- S'ouvrir aux besoins derrière l'émotion
- Les 3 catégories de besoins
- Les besoins les plus fréquents
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Garder l'écoute dans les situations de désaccord
- Rester en phase et maintenir le dialogue
- L'usage de la métacommunication
- L'accueil empathique de ce qui se passe pour soi
- Faire face aux émotions des autres
- L'agressivité, l'émotivité et la manipulation
- La réponse appropriée selon l'émotion
- Feuilles de présence
- Quiz
- Exercices pratiques
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Alternance de concepts (50%) et de travaux pratiques (50%), individuellement ou en sous-groupes
- La pédagogie active est priorisée dans le format présentiel : mise en situation sous forme d’ateliers et cas pratiques, exercices, analyses collectives d’exemples ou de situations, le cas échéant, rencontrées par les participants…
- Apports du formateur au regard de son expérience opérationnelle