Perfectionnement à la recherche utilisateur (pour les designers)
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Formation créée le 18/11/2024. Dernière mise à jour le 07/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation UX Design - La Recherche Utilisateur vous permettra de comprendre en profondeur ce qu'est un utilisateur final et de maîtriser les techniques pour modéliser une population d'utilisateurs en intégrant son caractère hétérogène. Au fil de la formation, vous apprendrez à observer l'utilisateur pour définir ses usages dans son véritable environnement d'utilisation. Grâce à une approche pratique, vous découvrirez comment répondre au véritable besoin en maquettant des propositions de solutions avec les utilisateurs. Cette formation a pour but d'amener les apprenants à un niveau SAME "Maîtrise" et d'enrichir les compétences : * Reformuler et spécifier chaque objectif (conditions d’utilisation, acteurs, fonctions, …) du besoin client * Reformuler les nouveaux besoins attendus * Maîtriser les méthodes de conception des solutions informatiques du système d'information * S’approprier les modélisations et les configurations existantes
Objectifs de la formation
- Définir les objectifs de la recherche utilisateur
- Choisir la ou les bonnes méthodes
- Cibler les participants
- Préparer son étude
- Conduire des études qualitatives
- Analyser les informations récoltées
- Restituer les enseignements de l'étude
- Proposer des recommandations pour le produit
Profil des bénéficiaires
- Chefs de projet
- Web designers
- Designers
- Product Owners
- Des connaissances basiques sur l'UX et l'UI Design
Contenu de la formation
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Introduction à la formation Recherche utilisateur : le socle de la démarche UX
- Introduction à la démarche UX : comprendre, concevoir, tester
- Définition et rôle de la recherche utilisateur dans la démarche UX
- L’étude d’usage : les situations, l’activité, le matériel, les utilisateurs
- Analyse de l’existant qualitative : entretien, focus group, test utilisateur
- Analyse de l’existant quantitative : questionnaire, analyse des données d’usage
- Le benchmark ux : analyse concurrentielle et comparative
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Observer et modéliser les usages
- Get off the building : l’UX Designer sur le terrain à la rencontre des utilisateurs
- Les observations terrains : shadowing, prise de vue photo et vidéo, entretiens in situ
- Analyser les environnements d’usage : posture, position par rapport au produit, interactions sociales, interactions avec d’autres produits, usage collaboratif…
- Modélisation de l’activité : tache prescrite vs tâche réelle, scénarios d’usage, fréquence d’usage, hiérarchisation et définition des scénarios critiques
- Le parcours utilisateur : étapes, actions et interactions, freins, objectifs, opportunités, courbe émotionnelle, carte d’expérience
- La méthode JTBD « Job to be done » : le service avant le produit, tâches fonctionnelles , tâches émotionnelles, tâches sociales
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Connaître et modéliser ses utilisateurs
- Notion d’utilisateur final et de « user proxy »
- Les « user proxies » : client, sous traitant, AMOA (PO, PM, Chef de projet, service métier), AMOE (Développeur, scrum master, UX ou UI Designer)
- L’étude ethnographique : préparer un guide d’entretien, conduire un entretien, analyser et restituer les résultats
- Les personas : caractéristiques, profil psychologique, freins, objectifs, scénarios, persona primaire et secondaire
- Problématique du retour sur investissement : garantir la représentativité et l’ utilisation des personas dans les différentes phases d’un projet digital
- Approche Lean UX : proto personas, mini personas
- Carte d’empathie : dit, pense, fait et ressent
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Maquetter en co-conception avec les utilisateurs
- Notion de maquette : du zoning vers le prototype haute fidélité interactif
- Principaux outils de maquettage
- Maquettage papier ou sur tableau blanc électronique
- Stratégie d’idéation pour innover : divergence et convergence, 6To1, crazy eight, alternance travail individuel et en groupe
- Préparer un cycle de maquettage et animer un atelier de co-conception
- Feuilles de présence
- Exercices d'application
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Travaux pratiques :
- - Benchmark UX pour la conception d’une table à induction
- - Modélisation des situations et de l’activité pour la conception d’une table à induction
- - Création de deux personas pour la plaque à induction
- - Simulation d’un atelier d’idéation UX
- Certains exercices peuvent nécessiter des PCs