Relations DSI-Métiers-DG - Les meilleures pratiques
CI90-6-095 / 5-034
Formation créée le 07/11/2024. Dernière mise à jour le 07/03/2025.Version du programme : 2
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
12 heures (2 jours)Accessibilité
Oui
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Relations DSI-Métiers-DG - Les meilleures pratiques
CI90-6-095 / 5-034
Avec cette formation, vous ne verrez plus jamais les relations avec les Métiers et la Direction Générale de la même façon. Et votre propre posture changera. Grâce à de nouveaux outils et méthodes, ainsi qu'aux meilleures pratiques relationnelles, vous apprendrez à mieux "vendre" la fonction informatique à votre DG et aux Métiers tout en garantissant que les utilisateurs s'approprient les solutions. Vous partirez avec un plan d’action adapté à votre contexte qui valorisera la DSI et permettra de vous rapprocher au plus près des instances dirigeantes. Cette formation a pour but d'amener les apprenants à un niveau SAME "Sensibilisation" et d'enrichir les compétences : * Analyser le schéma directeur de l’entreprise * Restituer les aspects du schéma directeur liés au système d’information * Restituer les éléments pertinents du contexte aux différentes parties prenantes de manière synthétique et appropriée * Assurer la qualité des relations avec la Maîtrise d’Ouvrage (MOA) * Initier et garantir et suivre les relations contractuelles nées du projet * Opérer des choix pour donner une orientation stratégique au budget * Caractériser les conséquences engendrées par la mise en place des évolutions sur le système d’information * Exposer et défendre chacun des choix auprès des hiérarchiques et fonctionnels * Conduire une réflexion prospective sur un sujet d’actualité métier
Version PDFObjectifs de la formation
- Installer un climat de confiance entre le DSI et la DG
- Optimiser les rapports entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre
- Valoriser les actions de la DSI à tous les niveaux de l’entreprise
- Savoir quelle posture adopter vis-à-vis des responsables métiers
- Savoir quelle organisation permet de remédier aux difficultés relationnelles entre la DSI et ses clients
- Etude de la fonction de Business Relationship Manager (BRM) qui connait une forte croissance outre – Atlantique
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeur Informatique
- Directeur Performance et Transformation Métiers
- Directeur de département IT
- Directeur Projets et Maintenance IT
- Solution Delivery Managers
- Responsable Relations SI-Métiers
- Business Relationship Managers (BRM)
Prérequis
- Connaissances de base en Systèmes d'Information
Contenu de la formation
Les enjeux des relations DSI – Métiers – DG
- L’état des lieux des relations DSI - Métiers – DG
- L’enjeu majeur : la création de valeur
- Les bénéfices d’une relation partenariale entre la DSI, la DG et les Métiers
Les 5 éléments clés des relations DSI – Métier - DG
- Qu’est - ce que la relation ? • Quelques définitions • L’importance du rôle dans la dynamique relationnelle
- La culture : élément clé des organisations • Les 5 éléments des relations DSI – Métiers – DG • 5 éléments interdépendants pour établir des relations efficaces • Analyse comparative de 2 exemples de schémas relationnels • La grille d’évaluation des relations DSI - Métiers - DG
- La cartographie des parties prenantes • Qu’est - ce qu’une partie prenante ? • Les 3 types de parties prenantes de la DSI • Evaluation de la dynamique relationnelle avec les parties prenantes
- L’importance de la posture et de la communication • Les techniques de communication au service de la relation. • Les clés de la rhétorique, ou l’art de la persuasion. • Comment utiliser les trucs des meilleurs communicants. • Introversion versus extraversion : les caractéristiques. • Comment utiliser ses forces naturelles et travailler ses opportunités
La relation avec la Direction Générale et les Directions Métiers
- La gouvernance du SI : une responsabilité de Direction Générale • Le concept de Gouvernance : enjeux et définitions • Les piliers de la Gouvernance Informatique selon COBIT et l’ISO • Le rôle des parties prenantes
- L’alignement stratégique • Stratégie d’entreprise et Stratégie informatique : le principe d’alignement en question • Le schéma directeur vecteur de performance et d’innovation d’entreprise • Les 3 types de Schémas Directeurs
- La création de valeur • Les enjeux de la création de valeur • La gestion des investissements informatiques • Les limites du ROI dans l’évaluation des bénéfices • L’optimisation des ressources
- Les autres dimensions de la relation DSI - Direction Générale • Le positionnement de la DSI • La gestion des risques • L’optimisation des ressources
La relation avec les maîtrises d’ouvrage
- La réussite des projets au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage • Quelques chiffres – clé • Les causes principales d’échec des projets • Le « Projet Informatique » : un mythe à combattre
- Le modèle MOA - MOE à la française • Un modèle MOA - MOE à repenser : les principales erreurs à éviter • Organisation de projet et organisation de fonctionnement • Des rôles et responsabilités clairs entre DSI et Métiers : le rôle de l’AMOA et son positionnement dans l’organisation. • Où doit être la MOA ?
- Le rôle du PMO (Project Management Office) • L’impact du PMO sur la réussite des projets • Les 3 types de PMO • Les 7 activités - clé du PMO au sein de l’organisation
- L’innovation au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage • Quel type de relation favorise ou au contraire nuit à l’innovation. • Les méthodes d’innovation à partager : du brainstorming au design thinking
La relation avec les utilisateurs
- L’orientation « Services » de la DSI • Des attentes utilisateurs de plus en plus fortes • Les enjeux de l’IT Service Management • Les référentiels de bonnes pratiques : ISO20000, ITIL.
- L’offre de service de la DSI • Qu’est - ce qu’un service ? • Le catalogue de services • Les engagements de niveaux de service
- Le Centre de Services SI, portail de la relation utilisateur • Le point de contact des utilisateurs • Les différentes structures • Quand mettre en œuvre un centre de service ?
- La surveillance des usages du SI • Quelques définitions : utilisation, usages, appropriation • Le tableau de bord de surveillance des usages • Quelques exemples d’indicateurs
La mise en œuvre d’une relation DSI – Métiers - DG efficace
- Les étapes clés de la démarche de mise en œuvre • Comment installer un climat de confiance entre la DSI et la Direction Générale ? • Le diagnostic des schémas relationnels • Les étapes incontournables de la démarche • La feuille de route de la DSI
- Le Business Relationship Management (BRM) • Le rôle du BRM selon le BRM Institute • Les compétences - clé du BRM • Les outils et modèles proposés • La certification BRMP
- Les outils au service de la relation DSI - Métiers – DG • L’enquête Métier : instrument de mesure de la satisfaction • Le diagnostic des pratiques • L’analyse des parties prenantes • La démarche marketing et le plan de communication de la DSI • Les techniques d’influence et de persuasion • Le tableau de bord
- La relation de la DSI avec les fournisseurs • L’impact sur la qualité de la relation avec les métiers et les utilisateurs • Le référentiel international de l’AeSC • L’importance du pilotage des prestataires
Perspectives : la DSI du futur
- La transformation numérique des entreprises • La révolution numérique • Les nouveaux business models • La qualité de la relation au service de la performance et de l’innovation d’entreprise
- Les impacts sur la DSI • DSI, Direction Marketing et Direction du Numérique • La DSI bi – modale • Le DSI du futur
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Quiz
- Exercices pratiques
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance de quizz digitaux / études de cas et apprentissages des concepts clés, individuellement ou collectivement
- Formateur expert, apports personnalisés au regard de son expérience opérationnelle
- Support de présentation des meilleures pratiques académiques
- Extraits vidéo illustrateurs
- Partage d'expériences collaboratif
- Exercices individuels et debriefs interactifs participatifs
Capacité d'accueil
Entre 3 et 15 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences