ITIL® 4 Foundation - Certification (avec examen)
CI90-6-101 / 5-036
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Formation créée le 08/11/2024. Dernière mise à jour le 06/03/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL® est maintenant prouvé au niveau mondial, tant les bénéfices de la mise en place des processus ITIL® sont nombreux : amélioration de la satisfaction client, réduction des coûts sur le long terme, amélioration continue de la qualité et retour sur investissement réaliste. Le contexte pris en compte par ITIL®, avec la sortie d'ITIL® 4 en 2019, est maintenant beaucoup plus vaste, l'accent étant mis sur le monde des affaires et de la technologie, son fonctionnement actuel et futur avec les pratiques Agiles, DevOps et la transformation numérique. A l’issue de cette formation, les participants passeront l’examen à la certification officielle ITIL®4 Foundation. Cette formation a pour but d'amener les apprenants à un niveau SAME "Application" et d'enrichir les compétences : * Inscrire le projet dans un référentiel Qualité * Identifier l’impact du système qualité sur les flux de l’entreprise * Ecouter et répertorier les qualités et les dysfonctionnements exprimés * Superviser les différents aspects (performances, coûts, délais, qualité, risques, sécurité) du Système d’information afin de garantir sa pérennité
Objectifs de la formation
- Comprendre les différentes phases du cycle de vie des services, leurs enjeux, leurs bénéfices et leurs interactions
- Comprendre de quelle manière les phases du cycle de vie des services contribuent à améliorer les performances d'une organisation informatique
- Apprendre les principales définitions des pratiques ITIL®
- Identifier les concepts clés de Lean, Agile, DevOps, et comprendre en quoi ils sont importants pour créer de la valeur pour l'entreprise
- Préparation et passage de l’examen permettant d’obtenir la Certification officielle ITIL® 4 Foundation
Profil des bénéficiaires
- Responsables d'exploitation
- Directeurs ou chefs de projet
- Experts qualité
- Toute personne souhaitant maîtriser les concepts d'ITIL®
- Aucun
Contenu de la formation
-
Introduction
- Rappels historiques
- Buts et objectifs d'ITIL®
- Introduction au management de services
- Amélioration de la qualité, l'efficacité et les coûts des services informatiques
- Présentation du Framework ITIL®
- Cycle de vie des services informatiques
- Concepts généraux et définitions
- Principes clés et modèles
- Relations entre les différents processus
-
Les 4 dimensions de la gestion des services
- Organisation et personnes
- Informations et technologies
- Partenaires et fournisseurs
- Chaîne de valeur et processus
-
Le système ITIL® de valeur des services (Service Value System)
- La chaîne de valeur du service ITIL
- Les pratiques ITIL
- Les principes directeurs d’ITIL
- Gouvernance
- Amélioration continue
-
Les 7 principes directeurs de la gestion des services
- Se concentrer sur la valeur
- Ne pas repartir de zéro ; démarrer d’où l’on est
- Progresser de façon itérative avec le feedback
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Abandonner les silos : Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
-
La chaîne de valeur du service
- Planifier
- Améliorer
- Engager
- Conception et Transition
- Obtenir et Construire
- Fournir et Soutenir
-
Les pratiques de gestion de services
- Amélioration continue
- Contrôle des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de services
- Centre de services
- Gestion des niveaux de services
-
Révisions et examen ITIL® 4 Foundation
- Questionnaire à choix multiples
- 40 questions
- Durée : 60 minutes
- Sans documentation
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Alternance de théorie et d’ateliers de mises en situation inspirés de cas réels.
- Retours d'expériences par des formateurs-consultants expérimentés dans la mise en œuvre d'ITIL®
- Répartition théorie/pratique : 30/70
- Certains exercices peuvent nécessiter des PCs
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Certification ITIL® Foundation v4
- L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses requis pour obtenir la certification
- En salle et en français
- 3 ans